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Es indiscutible que hoy en día el conflicto forma parte de nuestra vida social y personal hasta el punto de haberse convertido en un elemento clave en el proceso de socialización del siglo XXI. Desde una perspectiva psico-sociológica, este libro propone una interrelación entre el análisis del discurso y la psicología social y compila las estrategias pragmático-discursivas de las que todo ser social se vale para interactuar cuando percibe que su interlocutor busca objetivos opuestos a los suyos. Con una introducción accesible a la teoría de la cortesía verbal y la teoría de la identidad social y mediante el riguroso análisis de extractos trascritos del talkshow británico Kilroy, este estudio explora cómo los hablantes construyen y negocian sus versiones del mundo a través del discurso. Más concretamente, el resultado es un estudio innovador que demuestra que a través del uso de diferentes estrategias de cortesía verbal es posible analizar el proceso de construcción de la identidad social, tanto de los interlocutores como de sus oponentes. Todos estos aspectos quedan claramente ilustrados con una gran variedad de ejemplos. Este hecho hace de esta obra una herramienta útil para estudiantes universitarios e investigadores.